Глава 5. Самый сок
Школа Руководителей / Обратная связь
Здесь ты сможешь найти все самое главное по курсу
5.1. Что такое обратная связь
и почему так сложно ее давать
и почему так сложно ее давать
5.1. Что такое обратная связь и почему так сложно ее давать
Обратная связь — реакция одного человека на действие другого. Цели обратной связи
1. Замотивировать сотрудника изменить поведение
2. Скорректировать действия, когда он делает что-то не так
3. Подтвердить, что сотрудник все сделал правильно, и закрепить его действия в будущем
1. Замотивировать сотрудника изменить поведение
2. Скорректировать действия, когда он делает что-то не так
3. Подтвердить, что сотрудник все сделал правильно, и закрепить его действия в будущем
Обратная связь будет достигать своей цели, если она
Даётся наедине и своевременно
Проста для понимания слушающего
Не эмоциональна, а построена на фактах
Говорит о действиях в прошлом и их последствиях
Разбирает, как действовать в будущем для достижения целей
5.2. Виды обратной связи
Существует 3 вида обратной связи
1. Корректирующая обратная связь — для случаев, когда сотрудник совершил ошибку или нарушил договоренности между вами. Ее цель — скорректировать поведение и не допустить повтора ошибки.
2. Закрепляющая обратная связь — используется, когда сотрудник достиг необходимого результата или выполнил задачу на уровень выше, чем от него ожидали. Ее цель — закрепить такое поведение.
3. Развивающая обратная связь — нужна, когда сотрудник захотел развиваться в компании. Ее цель — поддержать стремление и направить сотрудника в нужную сторону.
Каждый тип обратной дается на основе определенной ситуации и имеет конкретную цель.
1. Корректирующая обратная связь — для случаев, когда сотрудник совершил ошибку или нарушил договоренности между вами. Ее цель — скорректировать поведение и не допустить повтора ошибки.
2. Закрепляющая обратная связь — используется, когда сотрудник достиг необходимого результата или выполнил задачу на уровень выше, чем от него ожидали. Ее цель — закрепить такое поведение.
3. Развивающая обратная связь — нужна, когда сотрудник захотел развиваться в компании. Ее цель — поддержать стремление и направить сотрудника в нужную сторону.
Каждый тип обратной дается на основе определенной ситуации и имеет конкретную цель.
5.3. Подготовка к обратной связи
Подготовка поможет тебе
Овладеть эмоциями
Разобраться в ситуации
Выбрать подходящий тип ОС
Выстроить структуру разговора
При подготовке тебе необходимо описать следующие пункты, ответив на вопросы
5.4. Как провести разговор
с сотрудником правильно?
с сотрудником правильно?
5.4. Как провести разговор с сотрудником правильно?
Структура закрепляющей ОС
1. Действие — ситуация, которая привела к ОС
2. Результат — к чему привела ситуация
3. Вопрос — дать сотруднику возможность отрефлексировать опыт
4. Договоренность — зафиксировать порядок действий на будущее
Структура корректирующей ОС
1. Действие — ситуация, которая привела к ОС
2. Результат — к чему привела ситуация
3. Последствия — показать сотруднику, что его ожидает по итогу действий
4. Вопрос — дать сотруднику проявить инициативу по решению сложившейся ситуации
5. Договоренность — зафиксировать порядок действий на будущее
Структура развивающей ОС
1. Подготовка — самостоятельно продумать этапы и инструменты развития навыка, который хочет прокачать сотрудник
2. Задача — попросить сотрудника самостоятельно подготовить план развития навыка
3. Разбор — понять, как видит свое развитие сотрудник
4. План — обсудить возможные варианты развития навыка
5. Договоренность — создать и зафиксировать план действий на будущее
Для того, чтобы воодушевить сотрудника, а также показать ему правильность или неправильность его действий, тебе необходимо придерживаться принципов обратной связи. Эти принципы помогают наладить доверие и выработать план действий, структура разговора даёт прийти к результату кратчайшим путем.
Отношение
Важно выстраивать доверительные отношения с сотрудником. Для этого транслируй безоценочность, уверенность, открытость.
Осознанность
Предоставляя обратную связь, нужно четко осознавать свою цель и результат, которого ты ожидаешь от сотрудника в будущем.
Гибкость
Будь гибок к своей позиции. Дай сотруднику возможность высказать своё мнение относительно ситуации. Сотрудник должен иметь возможность поделиться переживаниями и увидеть, что его мнение важно.
1. Действие — ситуация, которая привела к ОС
2. Результат — к чему привела ситуация
3. Вопрос — дать сотруднику возможность отрефлексировать опыт
4. Договоренность — зафиксировать порядок действий на будущее
Структура корректирующей ОС
1. Действие — ситуация, которая привела к ОС
2. Результат — к чему привела ситуация
3. Последствия — показать сотруднику, что его ожидает по итогу действий
4. Вопрос — дать сотруднику проявить инициативу по решению сложившейся ситуации
5. Договоренность — зафиксировать порядок действий на будущее
Структура развивающей ОС
1. Подготовка — самостоятельно продумать этапы и инструменты развития навыка, который хочет прокачать сотрудник
2. Задача — попросить сотрудника самостоятельно подготовить план развития навыка
3. Разбор — понять, как видит свое развитие сотрудник
4. План — обсудить возможные варианты развития навыка
5. Договоренность — создать и зафиксировать план действий на будущее
Для того, чтобы воодушевить сотрудника, а также показать ему правильность или неправильность его действий, тебе необходимо придерживаться принципов обратной связи. Эти принципы помогают наладить доверие и выработать план действий, структура разговора даёт прийти к результату кратчайшим путем.
Отношение
Важно выстраивать доверительные отношения с сотрудником. Для этого транслируй безоценочность, уверенность, открытость.
Осознанность
Предоставляя обратную связь, нужно четко осознавать свою цель и результат, которого ты ожидаешь от сотрудника в будущем.
Гибкость
Будь гибок к своей позиции. Дай сотруднику возможность высказать своё мнение относительно ситуации. Сотрудник должен иметь возможность поделиться переживаниями и увидеть, что его мнение важно.