Mobile отдел MGCom занимается:

1. Продвижением мобильных приложений (новые установки + возвращение пользователей в скачанное приложение)
2. Работой со страницами приложения в мобильных сторах (текстовая и графическая оптимизация, работа с отзывами и рейтингом, поднятие приложение в поисковой выдаче по ключам)

Стор — это магазин приложений.

1. Охват аудитории, у которой нет десктопа
Мобильные телефоны является основным устройством, с которого пользователи совершают покупки, выбирают товары в электронной коммерции или пользуются финансовыми услугами.

Более 67% пользователей совершают покупки с телефона, включая покупки на сайте (данные на основе исследования Яндекс и GFK):

Поэтому сейчас необходимо иметь как удобное приложение, так и функциональный сайт, адаптированный под mobile.

По данным Mediascope аудитория интернет-пользователей в России насчитывает около 95,3 млн (заходят каждый день). Из них только мобильными устройствами пользуется 65% аудитории (почти 62 млн человек). При этом по времени на мобильные устройства приходится 90% всего диджитал потребления:

2. Высокий CR в целевое действие
При этом средний чек и конверсия через приложение существенно выше, чем на десктопе или мобильной версии сайта. Тренд актуален как для глобального, так и российского рынка. Люди склонны чаще совершать импульсивные покупки через приложения:

3. Долгосрочная прибыль
Приложение у пользователя может стоять годами и пользователь на постоянной основе возвращается в него для повторных покупок. Иконка приложения, установленного на мобильное устройство, является бесплатным напоминаем пользователю о бренде:

4. Можно отследить LTV (Lifetime Value)
Вся аналитика приложения привязана к идентификатору пользователя, который в отличие от cookies может существовать больше 30 дней (в Safari cookies живут около 7 дней), что позволяет отслеживать жизнеспособность установки годовыми когортами, а также строить более точные предиктивные модели для оптимизаций.

LTV — пожизненная ценность клиента.

Когорта — это группа людей (пользователей), сформированная особым образом по временному признаку. В нашем случае по дате установки.

5. Лояльность пользователей
Решение об установке мобильного приложения зачастую является более осознанным, чем переход на сайт (перед установкой пользователю необходимо ввести пароль или пройти проверки безопасности). Отсюда при первом открытии мы получаем уже подготовленных к продукту пользователей. Также чем дольше стоит приложения у пользователя, тем быстрее он сможет перейти от холодной аудитории к горячей и стать лояльным пользователем продукта.

6. Возврат и удержание аудитории
Мы можем общаться, напоминать о себе пользователю через использование push-уведомлений. Вероятность покупки в приложении увеличивается в 9,6 раз, если пользователь получает такое уведомление. При этом средний чек вырастает на 16%.

Данные предоставлены на основе внутренних данных отдела.

1. Удобство
Мобильный телефон у современного человека всегда под рукой. А приложения в свою очередь оптимизируется по диагонали экранов и под версии мобильных устройств и поэтому интуитивно понятны практически каждому пользователю. Средний пользователь проводит в интернете около 4-х часов в день:

Как было сказано ранее, что 90% из этого времени (3,6 ч) пользователь использует мобильные устройства.

Примерная сумма трат в приложениях (in-app покупки, подписки, но не включая e-com) с января по декабрь 2022 г. 624,2 млн долларов (~47,2 млрд рублей):

Примерная сумма покупок с мобильных устройств (e-com сегмент) с января по декабрь 2022 г. 27,47 млрд долларов (~2,1 трлн рублей). Почти 40% покупок сделаны через мобильные устройства и эта цифра выросла на 4,2% по сравнению с прошлым периодом:

2. Быстродействие
Скорость загрузки мобильного приложения, так как часть информации уже загружена на мобильное устройства, часто выше, чем загрузка мобильного сайта на устройство.

3. Вовлеченность
Через мобильные приложения можно отправлять пуш-уведомления.
По данным Apple мобильные пуши для iOS поддерживаются 94% устройств.
Для Android — 99,4%

4. Долгосрочность использования
Текущие операционные системы работают как экосистемы: при покупки нового телефона, пользователь переносит всю информацию со старого телефона вместе с приложениями.

5. Нативность
Наличие приложения, скачанного на мобильное устройство, не вызывает раздражения у пользователя, так как данный метод использования является основным для всех смартфонов.

6. Дополнительные скидки
Многие производители дают дополнительную скидку при покупке из приложения, проводят специальные закрытые распродажи и так далее.

Чтобы понять стоит ли именно твоему клиенту делать приложение, нужно ответить на вопросы:

1. Автоматизация процессов
Поможет ли приложение оптимизировать текущие процессы? Например, заполнение паспортных данных через фото.

2. Мобильный трафик
Проверить текущий трафик на сайт, если есть большой поток запросов с мобильных устройств, есть смысл запустить свое приложение.

3. Повторные продажи
Есть ли повторные продажи? Намного проще взаимодействовать и предлагать допы в приложении, чем использовать другие каналы.

4. Система лояльности
Если в компании предусмотрена проработанная система лояльности, приложение позволит улучшить опыт пользователя с компанией.

5. Поможет сделать то, что не может сайт
Если приложение открывает новые точки соприкосновения с аудиторией и делает пользовательский опыт более успешным, стоит задуматься о разработке приложения.

Например, использование VR технологий в приложении Ikea, которые помогают пользователю посмотреть как тот или иной предмет будет смотреться у пользователя в доме.

6. Приложение конкурентов
Важно понимать, что делают конкуренты, есть ли у них мобильные приложения, что они умеют и правда ли они так полезны для покупателя.

Например, Ашан до сих пор не может запустить продвижение приложения. Поэтому последующий запуск приведет к сильной конкуренции и стоимость выкупа пользователя может быть на 40-50% выше, чем у конкурентов.

7. Ресурсы
Разработка приложения требует значительных инвестиций и технической экспертизы от клиента. Нужно понимать, если у клиента на это ресурсы?

1. Объект продвижения
Для Web — это может быть сайт, страница, аккаунт и т.д.
Для Mobile — продвижение приложения.

2. Разные цели продвижения
Для Web — переходы на сайт, страницу, аккаунт и т.д.
Для Mobile — это установка приложения, вовлечение пользователей в приложения.

3. Аналитика
Для Web достаточно связать рекламную систему с родной системой аналитики (Директ с Метрикой, Ads с Analytics), а также использовать UTM-метки для передачи информации.

Для Mobile обязательно наличие стороннего трекера (системы аналитики приложений), который позволит собирать статистику эффективности рекламной кампании.

4. Ключевые слова
Для Mobile обычно не используются ключевые слова длиннее 3-х слов. Речь как о поиске в сторах, так и просто о мобильном поиске в поисковиках или социальных сетях.

5. Путь пользователя
В Web пользователь после клика сразу попадает на сайт, где может совершить целевое действие.

В Mobile пользователь вначале попадает в магазин приложений (стор), затем должен скачать приложение и только после установки и открытия приложения у него будет возможность совершить целевое действие.

ASO (APP STORE OPTIMIZATION) — аналог SEO для приложений, оптимизация страницы в сторе.

В отличие от web рекламы mobile реклама обычно продвигает сразу два продукта: приложение для iOS и приложение для Android.

Общее количество рекламодателей и креативов в мире больше на Android: Android в совокупной доле рынка продолжает занимать чуть более 75% от всех производителей телефонов в России.

Также стоит отметить, что 12% рынка принадлежит Huawei, чьи устройства с 2019 г. имеют собственный стор и отдельные приложения (APK версии Android).

Доля iOS в 2022 году выросла относительно 2021 года на 15%. Стратегия мобайл должна быть ориентирована на работу с обеими ОС. Несмотря на ограничение отслеживания данных мобайл в iOS (подробнее в уроке 3.2), инвестиции в продвижение приложений iOS продолжают расти.

Стоимость контакта и клика на Android обходится рекламодателям дешевле.

Есть мнение, что пользователи iOS более платежеспособные, и приложение на этой платформе выгоднее монетизировать. Однако стоит опираться на специфику бизнеса и прибыль с рекламы на той или иной ОС. Также можно пользоваться моделью 70% Android/30% iOS или продвигать только одну самую выгодную ОС, в то время как на другой ОС прибыль будет приходить с органики.

Источники: Яндекс.Радар, Bloomberg, июль 2021; StatCounter

В 2022 году количество новых установок (в исследовании не учитываются переустановки после удаления и после покупки нового телефона) снизилось по сравнению с 2021 годом:

Тем не менее малый и средний бизнес все равно переходят на Mobile First стратегию. Стратегия Mobile First, как следует из названия, предполагает проектирование интерфейса сайта, в первую очередь ориентированного на мобильные устройства.

Крупный же бизнес с 2022 года старается переходить на стратегию Web2App и взаимодействовать с аудиторией с удобного для нее устройства.

Web2App стратегия — это когда в рамках одной рекламной кампании вы объединяете 2 сущности: web рекламу и mobile (app) рекламу.