БРИФ — это список первичных вопросов, которые отправляются клиенту, чтобы получить основную информацию для старта анализа.

Обычно на момент получения задачи бриф уже заполнен клиентом, и первичная информация, которая может быть важной, уже собрана.

Бриф состоит из основных вопросов, на которые необходимо получить ответ перед тем, как приступить к работе с клиентом:

• название компании
  
• контактное лицо
  
• сфера деятельности
  
• адрес сайта
  
• условия работы (с НДС/без НДС и другое)
  
• цели и задачи клиента
  
• KPI клиента
  
• кто принимает решения на стороне клиента об успешности размещения и каковы критерии
  
• на чьей стороне изготавливаются креативы
  
• какой опыт продвижения уже имеется
  
• как анализируются результаты размещения.
  

Вопросы могут быть самыми разными, как правило, в каждом отделе есть свой универсальный шаблон брифа. Чаще всего бриф оформляется в виде таблицы или письма.

Также в брифе отправляется запрос на доступы к рекламным кабинетам, системам аналитики клиента, статистике размещений за прошлые периоды — это важная информация, которая поможет реально оценить эффективность текущих рекламных кампаний клиента и дать нужные рекомендации.

Не обязательно ограничиваться только сухим списком вопросов в брифе — ничто не мешает запросить сразу у клиента имеющиеся у них исследования по рынку и информацию по продукту. Это может снять часть задач по анализу и поможет быть с клиентом в одном инфополе.

Представь себе, что ты хочешь построить дом. Нанял подрядчика на строительство, а он, не уточнив никаких деталей, просто приступил к строительству. В данном случае, ты, как клиент, не обязан ему рассказывать сходу, какой дом хочешь (может быть ты вообще не разбираешься в тонкостях строительства). Если он не уточнил у тебя детали и, как следствие, построил совсем не то, что тебе было нужно, ты можешь отказаться оплачивать его работу.

Чтобы получить качественно другой результат, он должен был провести брифинг. Причем включить в этот брифинг он должен не только очевидные вопросы, которые лежат на поверхности (площадь дома, этажность, сроки, бюджет) но и более глубокие вопросы (из каких материалов строить, какой участок, какова геодезическая карта участка, есть ли необходимость в подведении коммуникаций).

Бриф нужен в первую очередь для того, чтобы результат работы оправдал ожидания заказчика и выстрелил точно в цель. Специалист должен опираться на точную и достоверную информацию — о задачах, которые клиент хочет решить, о бизнесе и целевой аудитории. Наконец, о том, каким сам заказчик видит результат работы.

Качественный бриф позволит сэкономить время, повысить качество результата и избежать сложных конфликтных ситуаций в работе с клиентами. Он должен содержать вопросы, ответы на которые существенно повлияют на разработку стратегии продвижения.

Однако часто, бриф не предусматривает специфику конкретного клиента, поэтому для детализации и обнаружения подводных камней необходимо проводить комплексный бизнес-анализ клиента.

ДЕБРИФ — список уточняющих вопросов клиенту для получения информации по продукту и его целям размещения, которую невозможно найти в открытых источниках или в запросе от клиента. Т.е. получение информации, недостающей для разработки стратегии продвижения.

Следует помнить, что та информация, которую собирает и анализирует MGCom, и те выводы и рекомендации, которые проджект-менеджер дает от лица агентства, всегда направлены на достижение текущих бизнес-целей клиента.

Придерживайся принципов:

• вопросы "по существу" — клиенту должно быть понятно, зачем ты их задаешь, и почему ответы на них важны для результата
  
• одна-две итерации "вопрос/уточнение-ответ" — клиент не сможет отвечать на вопросы в режиме чата, поэтому собери главное в структурированный по смыслу список вопросов
  
• "взаимно исключающее, совместно исчерпывающее" — вопросы не должны повторяться и дублироваться, но должны затрагивать весь спектр интересующих тебя аспектов
  
• приоритизируй вопросы по значимости — времени ответить на все у клиента может не быть.