Урок 1. Основы интернет-маркетинга
ОМП / STEP 0
1.6. Карта пути пользователя
КАРТА ПУТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (CUSTOMER JOURNEY MAP) — это ещё один маркетинговый инструмент, описывающий "путешествие" пользователя от первого знакомства с предложением, товаром или услугой, до совершения покупки.
ВАЖНО: Вы можете встретить также названия: путь пользователя/клиента, пользовательский/клиентский путь.
НАПРИМЕР:
1. В рекламе на YouTube перед роликом с любимым блогером человек увидел рекламу батутного центра.
↓
2. Позднее человек снова увидел рекламу батутного центра, но на этот раз в социальных сетях.
↓
3. Спустя какое-то время человек захотел попрыгать на батутах и вбил в поиске "батутный центр".
↓
4. В одном из объявлений он узнал название, которое он ранее уже видел.
↓
5. Человек перешел на сайт, изучил условия и цены.
↓
6. Человек почитал отзывы в интернете на этот батутный центр.
↓
7. Человек пришел в батутный центр, купил билет и попрыгал.
Эта концепция напоминает воронку продаж. И там, и там анализируется движение пользователя от человека незнакомого с брендом до клиента.

ЦЕЛЬ АНАЛИЗА: Найти и устранить возможные проблемы, которые мешают продвижению человека к покупке.
Но есть и два отличия от воронки продаж.

Первое отличие в том, что воронка продаж смотрит на ситуацию от лица маркетолога. Мы сегментируем пользователь по разным аудиториям и работаем с ними с и призвана решить проблемы маркетолога: правильный выбор рекламных каналов.

Карта пути пользователя же смотрит от лица пользователя и призвана решить боли пользователя: найти

Второе отличие: линейность воронки и возможная нелинейности пути пользователя.
Подумайте, какие проблемы могут возникнуть на пути пользователя из примера выше?
Спасибо за включенность и осознанный подход
Для интернет-маркетолога знать про путь пользователя