ОМП / STEP 0
1. Что такое SMART
SMART — это метод постановки целей. Он позволяет сформулировать реалистичную и измеримую цель, определить сроки и необходимые ресурсы для ее достижения.
Также метод SMART применяется в постановке и принятии задач. Именно о рабочих задачах мы и будем говорить в этом разделе.
Критерии SMART:
Также метод SMART применяется в постановке и принятии задач. Именно о рабочих задачах мы и будем говорить в этом разделе.
Критерии SMART:
Выбери критерий (букву), чтобы узнать о нём подробнее
Specific — Конкретная
Задача по SMART должна быть конкретной, чтобы её нельзя было интерпретировать по-разному. Она должна задавать направление работы. Если задача сформулирована не конкретно, вероятность, что при её выполнении все «побегут в разные стороны», увеличивается в разы. Обе стороны (постановщик и исполнитель задачи) должны одинаково трактовать SMART-задачу.
Разберём на реальном примере. Тебе, как проджект-менеджеру, необходимо поставить задачу техническому специалисту по подготовке презентации для клиента.
Неконкретная формулировка: Подготовить презентацию за прошлый квартал.
Из условия задачи неясно, что должно быть в этой презентации.
Конкретность: Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Вопросы для постановки конкретной SMART-задачи:
1. Что именно нужно сделать?
Задача по SMART должна быть конкретной, чтобы её нельзя было интерпретировать по-разному. Она должна задавать направление работы. Если задача сформулирована не конкретно, вероятность, что при её выполнении все «побегут в разные стороны», увеличивается в разы. Обе стороны (постановщик и исполнитель задачи) должны одинаково трактовать SMART-задачу.
Разберём на реальном примере. Тебе, как проджект-менеджеру, необходимо поставить задачу техническому специалисту по подготовке презентации для клиента.
Неконкретная формулировка: Подготовить презентацию за прошлый квартал.
Из условия задачи неясно, что должно быть в этой презентации.
Конкретность: Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Вопросы для постановки конкретной SMART-задачи:
1. Что именно нужно сделать?
Measurable — Измеримая
Важно определить показатели, по которым будет ясно, что задача выполнена. Это могут быть количество проданных товаров, прибыль, число новых покупателей, упоминание в рейтинге или что-то еще, что можно проверить и сравнить с первоначальным значением.
Когда появятся цифры, задачу можно будет разбить на подзадачи, назначить исполнителей и составить график.
Также важно понимать, как будет оцениваться задача. Так проще соблюсти все критерии качества при выполнении.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Измеримость:
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Вопросы для постановки измеримой SMART-задачи:
1. Как понять, что цель достигнута?
2. Какие показатели подтвердят, что задача выполнена?
3. Как будет происходить проверка выполнения задачи?
Не для всех целей и задач можно найти количественные показатели. Например, измерить репутацию бизнеса в деньгах сложно, но можно найти косвенные показатели того, что репутация становится лучше. Это может быть рейтинги или доля негативных отзывов в интернете.
Если нельзя найти количественный критерий, нужно договориться о качественном. Например, рекламное агентство хочет перевести постановку внутренних задач между сотрудниками с переписок в Telegram на работу в таск-менеджере (сервис для планирования, постановки и контроля задач).
Несколько переходных месяцев они, по сути, ведут двойную работу: ставят задачки по привычке в телеграме и параллельно дублируют их таск-менеджере.
Далее руководитель решает поставить SMART-задачу следующего квартала — полностью перейти на работу в таск-менеджере и избавиться от двойной работы. Критерий достижения простой: цель будет достигнута в тот день, когда без страха и сожаления можно будет удалить старые переписки.
Важно определить показатели, по которым будет ясно, что задача выполнена. Это могут быть количество проданных товаров, прибыль, число новых покупателей, упоминание в рейтинге или что-то еще, что можно проверить и сравнить с первоначальным значением.
Когда появятся цифры, задачу можно будет разбить на подзадачи, назначить исполнителей и составить график.
Также важно понимать, как будет оцениваться задача. Так проще соблюсти все критерии качества при выполнении.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Измеримость:
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Вопросы для постановки измеримой SMART-задачи:
1. Как понять, что цель достигнута?
2. Какие показатели подтвердят, что задача выполнена?
3. Как будет происходить проверка выполнения задачи?
Не для всех целей и задач можно найти количественные показатели. Например, измерить репутацию бизнеса в деньгах сложно, но можно найти косвенные показатели того, что репутация становится лучше. Это может быть рейтинги или доля негативных отзывов в интернете.
Если нельзя найти количественный критерий, нужно договориться о качественном. Например, рекламное агентство хочет перевести постановку внутренних задач между сотрудниками с переписок в Telegram на работу в таск-менеджере (сервис для планирования, постановки и контроля задач).
Несколько переходных месяцев они, по сути, ведут двойную работу: ставят задачки по привычке в телеграме и параллельно дублируют их таск-менеджере.
Далее руководитель решает поставить SMART-задачу следующего квартала — полностью перейти на работу в таск-менеджере и избавиться от двойной работы. Критерий достижения простой: цель будет достигнута в тот день, когда без страха и сожаления можно будет удалить старые переписки.
Achievable — Достижимая
В постановке задачи важно руководствоваться здравым смыслом и наличием ресурсов для её выполнения.
При этом сами ресурсы могут быть разными, проверяй наличие каждого:
1. Информационные и организационные ресурсы: есть ли необходимые контакты, инструкции, шаблоны, статистика?
2. Временные ресурсы: есть время для выполнения задачи? реально ли, в принципе, выполнить задачу за установленное время?
3. Материальные ресурсы: есть ли стол, стул, компьютер?
4. Квалификация, трудовые ресурсы: достаточно ли знаний и навыков, чтобы выполнить эту задачу? Если нет, то можно ли компенсировать чем-либо недостаток знаний?
Задача, на выполнение которой нет достаточных ресурсов, может демотивировать и принесёт только вред.
В случае с бизнесом также желательно, чтобы SMART-задачи были одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. Заниженные показатели не мотивируют команду на результат и не выведут компанию на новый уровень развития. Лучше выполнить амбициозную задачу на 80%, чем перевыполнить заурядную.
Также при формулировке задачи нужно указать те самые ресурсы, с помощью которых можно будет её выполнить.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Достижимость:
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Вопросы для постановки достижимой SMART-задачи:
1. Реально ли выполнить эту задачу в принципе?
2. Реально ли выполнить эту задачу с имеющимися ресурсами?
3. Какие конкретно ресурсы нужно будет использовать?
В постановке задачи важно руководствоваться здравым смыслом и наличием ресурсов для её выполнения.
При этом сами ресурсы могут быть разными, проверяй наличие каждого:
1. Информационные и организационные ресурсы: есть ли необходимые контакты, инструкции, шаблоны, статистика?
2. Временные ресурсы: есть время для выполнения задачи? реально ли, в принципе, выполнить задачу за установленное время?
3. Материальные ресурсы: есть ли стол, стул, компьютер?
4. Квалификация, трудовые ресурсы: достаточно ли знаний и навыков, чтобы выполнить эту задачу? Если нет, то можно ли компенсировать чем-либо недостаток знаний?
Задача, на выполнение которой нет достаточных ресурсов, может демотивировать и принесёт только вред.
В случае с бизнесом также желательно, чтобы SMART-задачи были одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. Заниженные показатели не мотивируют команду на результат и не выведут компанию на новый уровень развития. Лучше выполнить амбициозную задачу на 80%, чем перевыполнить заурядную.
Также при формулировке задачи нужно указать те самые ресурсы, с помощью которых можно будет её выполнить.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Достижимость:
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Вопросы для постановки достижимой SMART-задачи:
1. Реально ли выполнить эту задачу в принципе?
2. Реально ли выполнить эту задачу с имеющимися ресурсами?
3. Какие конкретно ресурсы нужно будет использовать?
Relevant — Значимая
Значимость задачи — это то, о чем нужно задуматься в первую очередь. Если задача не окажет никакого эффекта и не принесет никакого результата — нет смысла тратить на нее ресурсы.
Важность задачи нужно также отразить при её формулировке.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Значимость:
Это позволит наладить партнерские отношения с клиентом и, возможно, получить дополнительный бюджет на рекламу. Если не сделаем, то клиент будет недоволен и может уйти в другое агентство.
Вопросы для постановки значимой SMART-задачи:
1. Кому и зачем нужен результат от выполненной задачи?
2. Что произойдет, если задача не будет выполнена?
Значимость задачи — это то, о чем нужно задуматься в первую очередь. Если задача не окажет никакого эффекта и не принесет никакого результата — нет смысла тратить на нее ресурсы.
Важность задачи нужно также отразить при её формулировке.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Значимость:
Это позволит наладить партнерские отношения с клиентом и, возможно, получить дополнительный бюджет на рекламу. Если не сделаем, то клиент будет недоволен и может уйти в другое агентство.
Вопросы для постановки значимой SMART-задачи:
1. Кому и зачем нужен результат от выполненной задачи?
2. Что произойдет, если задача не будет выполнена?
Time bound — Ограниченная во времени
У каждой задачи должен быть срок. Четкие сроки заставляют действовать и проверять промежуточные результаты в процессе.
Если в формулировке цели есть слова «когда-нибудь», «в будущем», «в ближайший год», это не SMART-задачи.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Это позволит наладить партнерские отношения с клиентом и, возможно, получить дополнительный бюджет на рекламу. Если не сделаем, то клиент будет недоволен и может уйти в другое агентство.
Ограниченность по времени: До 17:00 8-го апреля.
Обрати внимание, что должны быть указаны конкретные дата и время. Варианты "до конца недели", "сегодня", "как можно скорее" не подходят.
Вопросы для постановки ограниченной во времени SMART-задачи:
1. Сколько времени нужно для того, чтобы прийти к успеху?
2. Когда должен быть получен запланированный результат?
У каждой задачи должен быть срок. Четкие сроки заставляют действовать и проверять промежуточные результаты в процессе.
Если в формулировке цели есть слова «когда-нибудь», «в будущем», «в ближайший год», это не SMART-задачи.
Задача:
Подготовить презентацию для клиента за прошлый квартал, включающую данные за каждый месяц, квартальную динамику, выводы, планы и предложения на текущий квартал.
Результат необходим в формате Гугл Презентаций с доступом на редактирование. Минимум 5 слайдов: данные по месяцам, динамика, выводы, планы, предложения.
Данные по месяцам есть в отчетах, а в качестве примера можно использовать квартальные презентации других клиентов. Планы и предложения мы с тобой уже обсудили, но если есть еще какие-то идеи, включи их в презентацию.
Это позволит наладить партнерские отношения с клиентом и, возможно, получить дополнительный бюджет на рекламу. Если не сделаем, то клиент будет недоволен и может уйти в другое агентство.
Ограниченность по времени: До 17:00 8-го апреля.
Обрати внимание, что должны быть указаны конкретные дата и время. Варианты "до конца недели", "сегодня", "как можно скорее" не подходят.
Вопросы для постановки ограниченной во времени SMART-задачи:
1. Сколько времени нужно для того, чтобы прийти к успеху?
2. Когда должен быть получен запланированный результат?