ОМП / STEP 1
5. Лайфхаки по использованию email
1. Если клиент написал письмо без темы или с темой не по нашим стандартам
Обязательно следи за темой писем от клиента. Если тема обозначена некорректно, переименуй, нажав кнопку "Ответить всем" и выбрав пункт "Изменить тему".
Обязательно следи за темой писем от клиента. Если тема обозначена некорректно, переименуй, нажав кнопку "Ответить всем" и выбрав пункт "Изменить тему".
2. Как правильно отвечать на письма
Чтобы переписка с кем бы то ни было не превращалась в поток бесконечных Re: Re: Re: Re: ..., и история переписки сохранялась для всех участников, не создавай новую ветку при ответе, а отвечай в той же ветке!
При ответе выбирай опцию "Ответить всем", тогда все адресаты сохранятся. Если ты выберешь пункт "Ответить" вместо "Ответить всем", в адресатах останется только 1 человек, который был автором последнего письма.
Чтобы вариант "Ответить всем" стоял по умолчанию, зайди в Настройки (шестеренка в правом верхнем углу), Все настройки. В пункте "Действие по умолчанию" выбери вариант "Ответить всем".
Чтобы переписка с кем бы то ни было не превращалась в поток бесконечных Re: Re: Re: Re: ..., и история переписки сохранялась для всех участников, не создавай новую ветку при ответе, а отвечай в той же ветке!
При ответе выбирай опцию "Ответить всем", тогда все адресаты сохранятся. Если ты выберешь пункт "Ответить" вместо "Ответить всем", в адресатах останется только 1 человек, который был автором последнего письма.
Чтобы вариант "Ответить всем" стоял по умолчанию, зайди в Настройки (шестеренка в правом верхнем углу), Все настройки. В пункте "Действие по умолчанию" выбери вариант "Ответить всем".
3. Фильтры в почте
Нас всех огорчает, когда почтовый ящик превращается в свалку. Чтобы вовремя отвечать на письма по проекту, настрой в почте фильтр. Благодаря этому, все письма по проекту будут попадать под определенный ярлык.
Если ты участвуешь в нескольких проектах, настрой ярлыки отдельно на каждый.
Это позволит не пропускать письма, связанные с определенным проектом, в котором ты участвуешь. Для этого настрой правила в своей почте:
Нас всех огорчает, когда почтовый ящик превращается в свалку. Чтобы вовремя отвечать на письма по проекту, настрой в почте фильтр. Благодаря этому, все письма по проекту будут попадать под определенный ярлык.
Если ты участвуешь в нескольких проектах, настрой ярлыки отдельно на каждый.
Это позволит не пропускать письма, связанные с определенным проектом, в котором ты участвуешь. Для этого настрой правила в своей почте:
В поле "кому" укажи рассылку проекта
ВАЖНО: Если клиент не всегда указывает в адресатах рассылку, можно создать еще один фильтр, и в поле "От" прописать email-адреса, с которых может писать клиент.
При появлении нового проекта коллеги из производственных отделов (например, из контекста) настраивают множество проверок рекламных систем, уведомления от которых обычно попадают на рассылку проекта (а соответственно и тебе).
Чтобы в общей массе ежедневных писем-уведомлений от различных рекламных систем, Planfix и других регулярных информационных рассылок не потерять важные письма — также рассортируй данные рассылки по ярлыкам.
Чтобы в общей массе ежедневных писем-уведомлений от различных рекламных систем, Planfix и других регулярных информационных рассылок не потерять важные письма — также рассортируй данные рассылки по ярлыкам.
