Кампус MGCom / Урок 3 — Бизнес–анализ
3.2. Как делать бизнес–анализ
Упрощенно, схема проработки запроса клиента может выглядеть так:

→ Бриф
→ Дебриф
→ БА/Аудит
→ Выводы и рекомендации
→ Стратегия
→ Медиапланирование

Принятие задачи. Первое, что необходимо сделать, это правильно принять задачу. Оцените вводные и свои ресурсы. Этот пункт применим к любой задаче (не только к БА).
Перед выполнением задачи необходимо оценить:
Понятна ли задача и требуемый результат — уточнить и зафиксировать образ ожидаемого результата
Достаточно ли информации и данных есть для выполнения задачи — прочитать и понять
Какая информации требуется дополнительно — понять где найти или запросить у постановщика
Сколько требуется времени на выполнение задачи и реалистичен ли дедлайн — оценить и дать обратную связь по срокам
Какие требуются ресурсы (в том числе человеческие) и инструменты для выполнения задачи — оценить, запросить или дать обратную связь об отсутствии ресурса
При принятии задачи на БА сразу необходимо:

  1. Оценить сложность поставленной задачи
  2. Имеющуюся информацию по задаче, а также проанализировать к каким данным мы имеем доступ или его можно получить
  3. Оцениваем трудоемкость и даем обратную связь постановщику по всем непонятным или неоднозначным, трудным моментам
  4. Оговариваем сроки выполнения, фиксируем образ того, что постановщик хочет получить в качестве результата
Точно определите цель! Оценив первично полученную в рамках задачи информацию, нужно сразу выделить ключевые цели клиента, которые он хочет достичь, обращаясь в MGCom. Выстраивая структуру будущего БА, необходимо сфокусироваться в первую очередь на сборе информации, которая будет необходима для достижения этих целей.
Важно
Пример №1
«Сеть обувных магазинов»
Цель: Увеличить продажи через сайт на 30% за месяц при сохранении того же ДРР
Пример №2
«Мобильное приложение — платный планировщик дел»
Цель: получить 1 млн скачиваний за 3 месяца по определенной стоимости
Цели обоих клиентов конкретизированы и выражены в цифрах. Мы выделили несколько способов их решения. Мы также выделили моменты, которые можно включить в БА, но…
Если начать анализировать все выделенные моменты именно в таком виде, то мы рискуем не получить нужной информации и в целом не закрыть нужды клиента.
Важно
В первом примере «‎Сети обувных магазинов» нам всё ещё неизвестны потребности клиента:
  1. Откуда цифра в 30% — у клиента спад продаж (он теряет долю рынка) или он хочет масштабироваться (удержать долю и прирасти)?
  2. Откуда сроки в месяц — это флайтовая история (размещение на короткий период) или клиент хочет прирост каждый месяц? Какие перспективы?
  3. Увеличить продажи в целом по сайту или в какой-то категории?
  4. Увеличить продажи в штуках или в деньгах?

Кроме того, нам неизвестны базовые цифры от которых планируется прирост, неизвестен текущий рекламный бюджет, конверсия сайта, а это важно для оценки адекватности запроса и реалистичности его выполнения.

Во втором примере «Мобильного приложения» на также неизвестны потребности клиента:
  1. Откуда цифра в 1 млн? аналогично примеру выше — какие задачи мы решаем: выход на рынок, поддержание доли рынка, масштабирование?
  2. Откуда сроки в 3 месяца — связано ли это с жизненным циклом продукта (стартап, рост) или какой-то рекламной кампанией, выходом на новый рынок (какой?)? какие перспективы?
  3. Почему KPI — скачивания, а не «оплата» или «активация пробного периода»?

Для решения реальной потребности клиента нам нужно больше информации. Получив её, мы сможем правильно расставить акценты в БА и наиболее полно оценить реальное положение дел, а значит разработать наилучшее решение для клиента.
3.3. Откуда брать информацию →
Читать дальше
КАМПУС mgcom / Урок 3 — бизнес–анализ
3.3. Откуда брать информацию →
КАМПУС mgcom / Урок 3 — бизнес–анализ