Для получения первичной или дополнительной информации от клиента существуют бриф и дебриф.

Бриф состоит из основных вопросов, на которые нужно получить ответ перед тем, как приступить к работе с клиентом:

1. Название компании
2. Контактное лицо
3. Сфера деятельности
4. Адрес сайта
5. Условия работы (с НДС/без НДС и другое)
6. Цели и задачи клиента
7. KPI клиента
8. На чьей стороне изготавливаются креативы

И так далее. Вопросы могут быть самыми разными, как правило, в каждом отделе есть свой универсальный шаблон брифа. Например, такой

Обратите внимание в брифе о возможности запроса доступов к системам аналитики клиента, статистике размещений за прошлые периоды, доступов к рекламным кабинетам — это важная информация, которая поможет реально оценить эффективность текущих рекламных кампаний клиента и дать нужные рекомендации.

Не обязательно ограничиваться только сухим списком вопросов в брифе — ничто не мешает запросить сразу у клиента имеющиеся у них исследования по рынку и информацию по продукту. Это может снять часть задач по анализу и быть с клиентов в одном инфополе.

Следует помнить, что та информация, которую собирает и анализирует MGCom, и те выводы и рекомендации, которые даются от лица агентства, всегда направлены на достижение текущих бизнес-целей клиента.

В примере «Сети обувных магазинов» и «Мобильного приложения» на этапе брифа и дебрифа нужно уточнить бизнес-цели клиента, которые он хочет достичь в результате решения сформулированной задачи, запросить доступы к данным CRM, GA и системам аналитики мобильного трафика, статистике предыдущих размещений и т.д.

Данные цели должны быть конкретизированы на этапе брифа и первичного дебрифа, т.к. именно исходя из них и будет строиться вся стратегия продвижения.

Представим, что в примере «Сети обувных магазинов» по результатам брифа/дебрифа мы получили ответы по бизнес-целям:

1. У клиента спад продаж в оффлайн магазинах из-за локдауна
2. Т.к. бизнес ориентирован на оффлайн, то это в целом сказывается на результатах компании
3. Клиент хочет увеличить долю онлайн продаж в общем обороте, т.к. развитие канала заложено в стратегию развития компании на ближайшие годы
4. По плану клиент должен делать +30% оборота интернет-магазина в рублях каждый месяц при условии сохранения ДРР
5. Клиент прогнозирует, что доля онлайн продаж должна вырасти минимум на 100% за три месяца, т.к. ранее интернет-магазин не развивался
6. Клиент не делает акцентов на категории, но наиболее маржинальными для него являются премиальные линейки

А в примере «Мобильного приложения» по результатам брифа/дебрифа мы получили такие ответы по бизнес-целям:

1. Клиент (стартап) нащупал маркет-фит и хочет масштабировать продукт
2. 1 млн скачиваний нужны, чтобы протестировать гипотезы по монетизации приложения и увеличить базовое количество пользователей для набора данных
3. У клиента ограниченное количество бюджета на каждый месяц, т.к. средства на развитие продукта поступают от инвестора раз в месяц
4. Клиент рассчитал базовое количество пользователей для тестирования всех гипотез и определил примерный LTV пользователя — чтобы валидировать все гипотезы по моделям монетизации нужно 3 месяца
5. KPI — скачивания, потому что клиент ещё тестирует разные модели монетизации (оплата сразу или ограниченный функционал с триальной версией, или что-то другое) и не может сказать точно в какой модели привлечения будет работать дальше

После этого мы можем начать сбор данных для анализа, исходя из приоритетности и важности этих данных для решения нашей задачи.

Помимо брифа и дебрифа клиента, получить информацию для проведения анализа можно используя открытые, закрытые и собственные источники

Выбор источников зависит от сложности продукта и наличия экспертизы у агентства в рассматриваемой вертикали. Так, если продукт или запрос сложный или клиент из новой, но перспективной вертикали, то использование внешних данных, в том числе платных, может быть просто необходимо. Но если клиент и продукт знакомы, а запрос от клиента типовой, то достаточно будет просто собрать информацию внутри агентства — запросить кейсы, статистику, сделать дебриф коллег с опытом.

После определения доступных ресурсов и сбора первичной информации от клиента, приступаем непосредственно к анализу данных.