Cистемы аналитики считывают активность пользователя на сайте и выводят эти данные для просмотра в виде таблиц и графиков. Но как именно происходит передача данных? Давайте рассмотрим путь от создания счетчика до появления первой статистики.

Этапы работы веб-аналитики:

1. Создать аккаунт Метрики и Analytics не сложнее регистрации на любом сайте. Однако после создания аккаунта требуется установить на сайт специальный код, который появится в настройках аккаунта, чтобы информация начала собираться.

2. Если рассматривать реалии агентской деятельности, то установкой кода счетчика на сайт обычно занимаются веб-программисты клиента или наши веб-аналитики. Т.е. специалист по таргетированной рекламе в агентстве практически никогда этим не занимается.

3. После того, как код будет установлен на сайт, счетчик начнёт собирать данные обо всех посетителях сайта, об их действиях на сайте, и отправлять их в шифрованном виде на сервера системы аналитики. Давайте разберем этот процесс подробнее на примере работы Google Analytics.

4. Когда пользователь переходит на сайт, Google Analytics регистрирует начало сеанса (session). Каждый сеанс привязан к файлу-cookie пользователя.

Сеанс (session) — это посещение сайта пользователем, в течение которого было совершено какое-то действие или последовательность действий. Самое простое действие — это просмотр страницы.

Например, даже если человек зашёл на сайт и больше ничего не сделал, будет засчитан 1 сеанс, т.к. было действие — просмотр страницы. В то же время, другой пользователь может просмотреть несколько страниц, покликать по кнопкам, купить что-то — и это тоже будет 1 сеанс.

Cookie — это небольшой фрагмент данных, отправленный сервером сайта и хранимый на компьютере пользователя. Браузер всякий раз при попытке открыть страницу соответствующего сайта пересылает этот фрагмент данных серверу. Cookie используются серверами для идентификации пользователей и хранения данных о них.
Во время одного визита на сайт может быть зарегистрировано несколько сеансов.

Подробнее о том, что такое сеанс и правилах подсчёта можно почитать здесь.

Пользователь (user) — это посетитель сайта, для которого зарегистрирован хотя бы один сеанс.

Теперь время снова вспомнить про cookie. Человек, который не принимает cookie, регулярно удаляет их или вообще сидит через инкогнито или VPN, добавляет в статистику некую погрешность. Каждый его заход на сайт будет создавать нового пользователя (user). Но, конечно, большая часть людей этим не заморачивается, поэтому и нам можно тоже не заморачиваться.

Ещё один вывод: т.к. разные браузеры — это разные пользователи (user), то если человек, например, изучил информацию с телефона, а потом купил с компьютера, для счётчика это будут два разных пользователя (user). То что в обоих случаях браузер мог быть Google Chrome не имеет значения, т.к. для счётчика это разные браузеры, поскольку это разные устройства.

Но эта проблема решается дополнительной настройкой счётчика, о которой мы расскажем на более поздних шагах обучения.

Раз уж мы начали говорить о погрешностях веб-аналитики, то вот ещё одно слабое место: одним устройством могут пользоваться несколько людей. Например, в семье может быть 1 компьютер на 3 человек. Т.е. по факту это должны быть три разных пользователя (user) с разными характеристиками, но для системы аналитики это будет один и тот же пользователь (user). Тут опять-таки ничего не поделаешь. Т.е. пользователи (user), которые посетили сайт впервые будут считаться новыми пользователями (new users). Google Analytics понимает был ли пользователь ранее на сайте с помощью анализа всё тех же файлов cookie.

В результате этих базовых вычислений мы можем просматривать статистику в различных разрезах, используя готовые отчёты или создавая свои собственные:

Для сбора данных о транзакциях и доходе (для интернет-магазина) требуется настройка «электронной торговли». Это дополнительная работа с настройками счётчика и кодом сайта.

Для сбора данных о других конверсиях (заявки, звонки) требуется настройка «целей». Это также дополнительная работа с настройками счётчика и кодом сайта.