Кампус MGCom / Урок 12 — аудит

12.1. Алгоритм проведения аудита

Для начала определите вопросы, которые зададите клиенту (иногда задача приходит от прожект менеджера с той информацией, что есть и дебрифовать нет возможности, но такое бывает не так уж и часто).

Мы рекомендуем задать такие вопросы:
1. В чём главная причина необходимости провести аудит?
2. Какие у нас KPI?
3. Какие показатели важны для владельца бизнеса?
4. Какие проблемы клиент хочет решить с нашей помощью?
Важно
Для каждой из проблем, которую выделил клиент, подберите решение — инструменты аналитики и способы оптимизации (например, клиент говорит, что его не устраивает эффективность работы площадки FB — дайте решение по этой проблеме — что работает менее эффективно, что можно сделать, чтобы поднять эффективность, что получим в итоге в цифрах. И так по каждой озвученной проблеме).

Сразу определим, где берём цифры для аудита — конечно же с площадок и систем аналитики. Если вы не получили никакой отчётности по продукту (даже если получили, советуем всю полученную информацию перепроверять и не полениться пересобрать отчёт самому) всегда есть возможность собрать статистику в нужных для вашего аудита разрезах (например, вы видите проседание по целевым действиям в разрезе месяца, можно собрать подробную статистику по дням и компаниям и увидеть в какую сторону «копать» дальше).

Пример
12.2. Этапы аудита
Читать дальше
КАМПУС mgcom / Урок 12 — аудит