Глава 6. Самый сок
Школа Руководителей / Делегирование
Здесь ты сможешь найти все самое главное по курсу
Как понять, что ты все сделал правильно и зона ответственности делегирована? Если ты можешь поставить галочки напротив каждого пункта — поздравляем, рабочая зона делегирована по всем правилам.
проверь себя
?
Ты не участвуешь в операционной деятельности по зоне, получая только результат
Ты не принимаешь управленческих решений по этой зоне
Cотрудник самостоятельно закрывает все возникающие вопросы по зоне ответственности
Качество выполнения сохранилось на прежнем уровне или упало на короткий период адаптации сотрудника
Ты не участвуешь в операционной деятельности по зоне, получая только результат
Ты не принимаешь управленческих решений по этой зоне
Cотрудник самостоятельно закрывает все возникающие вопросы по зоне ответственности
Качество выполнения сохранилось на прежнем уровне или упало на короткий период адаптации сотрудника
Ты не участвуешь в операционной деятельности по зоне, получая только результат
Ты не принимаешь управленческих решений по этой зоне
Cотрудник самостоятельно закрывает все возникающие вопросы по зоне ответственности
Качество выполнения сохранилось на прежнем уровне или упало на короткий период адаптации сотрудника
6.1. Плюсы делегирования. Что можно
делегировать, а что нельзя?
делегировать, а что нельзя?
6.1. Плюсы делегирования. Что можно делегировать, а что нельзя?
Делегирование — процесс передачи части полномочий сотрудникам для увеличения возможностей команды.
Это ситуация win-win как для руководителя, так и его сотрудников
Это ситуация win-win как для руководителя, так и его сотрудников
Нужно делегировать задачи, которые перестали входить в твою зону ответственности если
Твоя должность недавно изменилась
Компетенции твоих сотрудников выросли
Процессы в отделе стали более понятными и налаженными
Тебе приходится решать непрофильные задачи
Происходит масштабирование бизнес-процессов
Нельзя делегировать твои ключевые компетенции, связанные с
Командой
Деньгами
Контролем и планированием
Срочными, рискованными и проблемными решениями
Совместными решениями с другими руководителями
6.2. Зона ответственности vs задача
Задача — это разовое действие, направленное для решения проблемы или получения необходимого результата. Задачи принято ставить.
Цель постановки задач — перепоручить задачу и высвободить время в краткосрочной перспективе.
Зона ответственности — это область рабочих задач и полномочий, которая отдается сотруднику целиком на долгосрочный период. При этом ответственность за результат и качество выполнения лежит на сотруднике. Зоны ответственности принято делегировать.
Цель делегирования — передать ответственность за достижение результата сотруднику и за счет этого высвободить временной ресурс в долгосрочной перспективе.
Задача может стать зоной ответственности, если сотрудник стал выполнять задачу на постоянной основе, несет ответственность за ее результат, и выполняет задачу успешно. Такое же случается с новыми процессами со временем, когда они становятся изученными и стандартизированными.
Цель постановки задач — перепоручить задачу и высвободить время в краткосрочной перспективе.
Зона ответственности — это область рабочих задач и полномочий, которая отдается сотруднику целиком на долгосрочный период. При этом ответственность за результат и качество выполнения лежит на сотруднике. Зоны ответственности принято делегировать.
Цель делегирования — передать ответственность за достижение результата сотруднику и за счет этого высвободить временной ресурс в долгосрочной перспективе.
Задача может стать зоной ответственности, если сотрудник стал выполнять задачу на постоянной основе, несет ответственность за ее результат, и выполняет задачу успешно. Такое же случается с новыми процессами со временем, когда они становятся изученными и стандартизированными.
6.3. Подготовка к делегированию
Чтобы избежать ошибок при передаче полномочий, важно начинать с подготовки. Для подготовки нужно пройти 3 важных этапа
1. Описать зону ответственности. Учти все риски и детали зоны, которые помогут сотруднику закрывать новую рабочую область, так же эффективно, как это делал ты.
2. Выбрать подходящего сотрудника. Учитывай компетенции сотрудника, его мотивацию, и ваши уровни загрузки.
3. Прописать план делегирования. Определи очередность передачи дел, составь action plan по предотвращению рисков и определи маркеры проверки
1. Описать зону ответственности. Учти все риски и детали зоны, которые помогут сотруднику закрывать новую рабочую область, так же эффективно, как это делал ты.
2. Выбрать подходящего сотрудника. Учитывай компетенции сотрудника, его мотивацию, и ваши уровни загрузки.
3. Прописать план делегирования. Определи очередность передачи дел, составь action plan по предотвращению рисков и определи маркеры проверки
6.4. Процесс делегирования
Начни с вводной встречи, где ты сможешь передать сотруднику информацию о новой зоной ответственности и закрепить ваши правила взаимодействия. После этого начинается тестовый период.
В течение него сотрудник может совершать ошибки и сталкиваться со сложностями. Твоя главная задача — поддержать сотрудника, пока он адаптируется к новым обязанностям.
3 основных действия, которые тебе нужно проводить регулярно
1. Проводи промежуточные встречи
2. Управляй мотивацией сотрудника
3. Позволяй сотруднику выбирать способ решения самостоятельно
Как действовать при обнаружении трудностей в процессе?
После выяснения причин, по которым они возникли, у тебя есть 2 пути
1. Скорректировать процесс и оставить область закрепленной за сотрудником
2. Снять с него полномочия по зоне и начать делегирование заново с другим сотрудником
В течение него сотрудник может совершать ошибки и сталкиваться со сложностями. Твоя главная задача — поддержать сотрудника, пока он адаптируется к новым обязанностям.
3 основных действия, которые тебе нужно проводить регулярно
1. Проводи промежуточные встречи
2. Управляй мотивацией сотрудника
3. Позволяй сотруднику выбирать способ решения самостоятельно
Как действовать при обнаружении трудностей в процессе?
После выяснения причин, по которым они возникли, у тебя есть 2 пути
1. Скорректировать процесс и оставить область закрепленной за сотрудником
2. Снять с него полномочия по зоне и начать делегирование заново с другим сотрудником
6.5. Итоговая встреча
Итоговая встреча — это финальный этап делегирования.
С помощью итоговой встречи ты можешь:
Предоставить сотруднику ОС от всех участников процесса
Дать сотруднику отрефлексировать полученный опыт
Если его представления о своем опыте не соответствуют реальности — скорректировать их
Обсудить, достигнут ли ОИР и на основе этого договориться об изменении условий (если это предполагалось)
Определить степень твоего контроля над зоной в дальнейшем
Оценить ваше взаимодействие с сотрудником во время делегирования
Окончательно закрепить зону за сотрудником
В результате итоговой встречи ты должен зафиксировать, что зона ответственности закреплена за сотрудником. Теперь он на постоянной основе будет принимать решения по текущим вопросам и развитию этой зоны, а тебе остается проинформировать всех людей, вовлеченных в реализацию проекта, о том, что зона закреплена за сотрудником.